Chính sách Hủy đơn, Đổi trả và Hoàn tiền

👋 Chào mừng Khách Hàng đến với Máy tính Thịnh Phát. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách Hàng, Công Ty áp dụng chính sách hủy đơn, đổi trả Sản Phẩm và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng dưới đây.

1. Quy định hủy đơn hàng

Vui lòng xem chi tiết quy định hủy Đơn Đặt Hàng của Thịnh Phát tại Khoản 4.3 Điều 4 thuộc Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung trên Website Thịnh Phát.

Trường hợp Khách Hàng muốn hủy Đơn Đặt Hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Hotline của Công Ty để được nhân viên hỗ trợ xử lý kịp thời trước khi Đơn Đặt Hàng được xác nhận giao đi.

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

Đổi trả hàng là việc đổi Sản Phẩm đã mua (nếu đủ điều kiện đổi trả) lấy Sản Phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu sắc hoặc cùng thông số dung lượng. Trong tình huống Sản Phẩm đổi đã hết hàng, Khách Hàng có quyền đổi sang một Sản Phẩm khác có tính năng tương đương hoặc cao hơn về giá trị (bù chênh lệch) so với Sản Phẩm muốn đổi trả ban đầu.

Trước khi quyết định đổi trả hàng, xin Khách Hàng vui lòng đọc kỹ những điều kiện cụ thể dưới đây. Nếu Sản Phẩm không thỏa mãn toàn bộ các điều kiện này, Công Ty xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Khách Hàng.

2.1.  Điều kiện để được đổi trả hàng

a. Đối với Sản Phẩm phát sinh lỗi do Nhà sản xuất

Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến Công Ty cùng với các tài liệu, hóa đơn kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Khách Hàng nhận hàng (“Thời Hạn Đổi Trả”).

Sản Phẩm của Khách Hàng phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Người Nhận Hàng nhận hàng, không có dấu hiệu bị va chạm, vào nước, không bị cấn móp, trầy xước...

Sản Phẩm khi gửi đến Công Ty phải được đóng gói đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào đúng thùng /hộp đựng Sản Phẩm của nhà sản xuất giống như tình trạng ban đầu. Bao bì thùng hộp chứa đựng Sản Phẩm phải nguyên vẹn, không móp méo, trầy xước, ẩm ướt hoặc rách...

Sản Phẩm lỗi do Nhà sản xuất là Sản Phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất (thời gian thẩm định từ 3 - 5 ngày làm việc, không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sẽ không được đổi trả mà chuyển sang chế độ bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

Lưu ý: Các nhóm Sản Phẩm đặc thù không áp dụng đổi trả, chỉ nhận bảo hành theo chính sách hãng (*):

• Sản Phẩm máy tính: Máy tính bàn nguyên bộ hoặc Laptop đã thay đổi cấu hình, nâng cấp linh kiện khác so với ban đầu.
• Máy in, mực in chính hãng.
• Các Sản Phẩm phần mềm, bản quyền (Windows, Office...).
• Các thiết bị điện tử, điện máy, gia dụng lớn có kích hoạt bảo hành điện tử theo số seri.

b. Đối với Sản Phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Yêu cầu đổi trả hàng phải được thông báo cho Công Ty trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Người Nhận Hàng ký nhận Sản Phẩm.

Khách Hàng hoặc Người Nhận Hàng vui lòng cung cấp hình ảnh cụ thể về tình trạng ngoại quan của hàng hóa, hộp đựng và video quay lại quá trình mở hộp Sản Phẩm để Công Ty có cơ sở đối soát với đơn vị logistics.

Sản Phẩm gửi về phải đóng gói nguyên vẹn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có) và thùng hộp của nhà sản xuất.

c. Đối với Sản Phẩm giao sai mã hoặc thông tin không đúng mô tả trên Website Thịnh Phát

Yêu cầu đổi trả hàng phải gửi đến Công Ty kèm các tài liệu chứng minh trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, Công Ty có quyền từ chối hỗ trợ.

Sản Phẩm phải đảm bảo mới 100%, chưa xé seal, chưa qua sử dụng, không trầy xước, cấn móp và vỏ hộp nguyên vẹn.

2.2.  Những trường hợp tuyệt đối không được đổi / trả hàng

Máy tính bàn được lắp ráp (Custom Build) theo yêu cầu riêng của Khách Hàng: Không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả riêng lẻ theo từng linh kiện phần cứng nếu có lỗi.

Không áp dụng đổi trả đối với Sản Phẩm bị lỗi phần mềm (hệ điều hành, virus, xung đột driver...), Công Ty chỉ hỗ trợ kỹ thuật xử lý khắc phục lỗi.

Sản Phẩm thuộc danh mục thanh lý, hàng trưng bày, Sản Phẩm thuộc chương trình giải phóng tồn kho, bỏ mẫu.

Sản Phẩm lỗi do người sử dụng: Sản Phẩm bị biến dạng, cấn móp do rơi rớt, va chạm, Sản Phẩm bị ẩm ướt, vào nước, cháy nổ do dùng sai nguồn điện hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Sản Phẩm bị mất hộp, rách vỏ hộp, móp méo vỏ hộp hoặc mất phụ kiện, quà tặng đi kèm.

3. Cách thức thực hiện đổi trả hàng tại Thịnh Phát

Đối với Khách Hàng mua hàng Online hoặc qua điện thoại: Vui lòng liên hệ trực tiếp số Hotline của Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng để được kỹ thuật viên hướng dẫn quy trình đóng gói và gửi Sản Phẩm về trung tâm xử lý.

Đối với Khách Hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Vui lòng mang theo Sản Phẩm cùng đầy đủ hóa đơn, vỏ hộp, phụ kiện đến trực tiếp địa chỉ văn phòng/cửa hàng của Công Ty để được bộ phận kỹ thuật kiểm tra và hỗ trợ đổi trả tại chỗ.

4. Quy định đổi trả đối với các chương trình đặc biệt

4.1.  Sản phẩm đóng gói chung (Bundle)

Các Sản Phẩm mua theo dạng đóng gói chung nếu thỏa mãn các điều kiện đổi trả nêu trên thì vẫn được áp dụng đổi trả riêng biệt từng Sản Phẩm cùng loại hoặc đổi sang Sản Phẩm khác có giá trị tương đương.

4.2. Gói sản phẩm Combo và Kits

Combo và Kits là gói bao gồm từ hai Sản Phẩm trở lên đi kèm với nhau để được hưởng mức chiết khấu/giảm giá tốt hơn mua lẻ. Khi có nhu cầu đổi trả và Sản Phẩm thỏa mãn điều kiện, Khách Hàng được quyền đổi trả riêng từng Sản Phẩm cùng loại hoặc đổi Sản Phẩm có giá trị tương đương trong gói.

4.3. Đối với hàng khuyến mãi, quà tặng kèm

Trường hợp đổi Sản Phẩm mới cùng loại: Khách Hàng được quyền giữ lại hàng khuyến mãi đã nhận, Công Ty chỉ tiến hành đổi Sản Phẩm chính bị lỗi.

Trường hợp đổi Sản Phẩm mới không cùng loại (khác model): Khách Hàng bắt buộc phải hoàn trả lại toàn bộ hàng khuyến mãi, quà tặng kèm còn nguyên vẹn cho Công Ty.

Trường hợp quà tặng kèm bị lỗi: Công Ty hỗ trợ đổi lại quà tặng kèm khác cùng loại (hoặc loại khác có giá trị tương đương nếu hết hàng), tuyệt đối không áp dụng đổi Sản Phẩm chính.

5. Giới hạn trách nhiệm

Công Ty hỗ trợ tư vấn và cung cấp thông tin thông số kỹ thuật của Sản Phẩm. Khách Hàng tự lựa chọn và chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định mua hàng của mình dựa trên nhu cầu sử dụng.

Khách Hàng hoặc Người Nhận Hàng có nghĩa vụ quay video bắt buộc trong quá trình mở Sản Phẩm khi nhận hàng để làm bằng chứng pháp lý đối soát khi có khiếu nại phát sinh.

6. Chính sách hoàn tiền

6.1.  Quy định chung

Công Ty sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền Khách Hàng đã thanh toán sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận Sản Phẩm thu hồi hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách Hàng và đáp ứng đầy đủ điều kiện.

6.2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khách Hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thực hiện thanh toán giao dịch với Công Ty khi mua Sản Phẩm: